1. HOE & WANNEER WORDT MIJN BESTELLING BEZORGD?
We doen ons uiterste best om ons snel aan te passen aan de nieuwe vereisten van het invoerbeleid en hopen dat het snel goed gaat. In de tussentijd bieden we onze excuses aan voor eventuele vertragingen die u ondervindt bij het ontvangen van uw bestellingen of het verwerken van uw retouren. Aarzel niet om contact met ons op te nemen als u nog meer problemen ondervindt of als uw levering dringend is.
Onze site werkt met een toegewijde koerier om alle bestellingen snel en veilig te bezorgen. Als het artikel/de artikelen beschikbaar is/zijn, streven we ernaar om uw artikelen binnen 10-30 werkdagen te leveren vanaf het moment dat de e-mail met de orderbevestiging door onze site is verzonden. Zodra het pakket is verzonden, ontvangt u een bevestiging en een aparte e-mail van onze koerier met informatie over hoe u uw levering kunt volgen.
In sommige gevallen zijn items mogelijk niet direct beschikbaar op het verzendpunt en moeten ze mogelijk vanaf een andere locatie worden aangevraagd. In deze gevallen kan het langer duren voordat uw bestelling bij u aankomt, maar we zullen proberen contact met u op te nemen als dit verdere vertraging veroorzaakt.
Houd er rekening mee dat de koerier bezorgt tijdens kantooruren, van maandag tot en met vrijdag. Aangezien de koerier een handtekening nodig heeft, raden we u aan een verzendadres te kiezen waar u of iemand die u vertrouwt overdag beschikbaar is.
2. WAT ALS ER NIEMAND AANWEZIG IS OM TE TEKENEN VOOR HET PAKKET?
In het geval dat er niemand beschikbaar is om voor het pakket te tekenen, zal onze koerier een melding en een contactnummer achterlaten zodat u contact met hen kunt opnemen om de bezorging opnieuw in te plannen. Als u meer hulp nodig heeft, aarzel dan niet om contact op te nemen met ons klantenserviceteam.
3. KAN IK MIJN BESTELLING VOLGEN?
Alle bestellingen die op onze site zijn geplaatst, zijn traceerbaar. Een trackingnummer van onze koerier zal aan uw bestelling worden toegewezen zodra deze is verzonden. U ontvangt een e-mail met het trackingnummer en een link om het pakket te volgen. Je hebt ook toegang tot deze informatie in je account.
4. IN WELKE VERPAKKING WORDT MIJN BESTELLING GELEVERD?
Alle schoenenbestellingen van onze site worden verpakt in onze schoenendozen. Dit wordt vervolgens in een niet-gelabelde verzenddoos geplaatst die is opgevuld om uw bestelling tijdens de levering verder te beschermen. Alle andere artikelen worden op dezelfde manier verpakt.
5. IS MIJN PAKKET VERZEKERD?
Elke aankoop op onze site is verzekerd vanaf het moment dat deze vanuit ons magazijn of onze winkel wordt verzonden tot het moment dat deze bij u wordt afgeleverd. Elke afgeleverde bestelling vereist een handtekening voor ontvangst en deze handtekening betekent een succesvolle levering en uitvoering. Zodra uw artikel is afgeleverd en waarvoor is getekend, gaat de verantwoordelijkheid van deze goederen over op u en is onze site op geen enkele manier meer verantwoordelijk voor de geleverde artikelen.
